FAQ
Vos questions les plus posées.
Des réponses rapides aux questions qui reviennent le plus souvent. Si quelque chose manque, envoyez un email à care@helonancyslemons.com — une vraie personne répond, généralement dans la journée.
Livraison et transport
La livraison est-elle discrète ?
Boîte de carton brut, pas de logos, pas de marquages de marque, adresse de retour indiquée comme « Helonancyslemons ». Même l'étiquette de douane utilise le nom de l'entreprise.
Quelle est la rapidité de livraison ?
La livraison standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. La livraison accélérée (1 à 2 jours) est disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables, droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et Union européenne. Nous payons les droits à l'avance afin qu'il n'y ait pas de frais supplémentaires à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement intégral, retour gratuit. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne sont pas conditionnés par l'état du produit. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, les défaillances du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais de port gratuits.
Que se passe-t-il si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un email à care@helonancyslemons.com avec une photo et le numéro de commande. Nous expédions un remplacement le même jour dans la plupart des cas, avec une étiquette prépayée pour l'original.
Matériaux et sécurité
En quoi est-ce fabriqué ?
Silicone de qualité médicale FDA enregistré et réticulé au platine, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — évalué IPX7, complètement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou le bord de la piscine.
Quel est le niveau de bruit du moteur ?
33 à 48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps dure la batterie ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Recharge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tamponnant. Rituel complet sur la page [Soins et nettoyage](/care).
Puis-je le transporter lors de mes voyages ?
Oui — approuvé par la TSA, pochette en soie incluse, verrou de voyage (maintenez le bouton pendant 5 secondes) empêche les activations accidentelles.
Une question que nous avons ratée ? Envoyez un email à care@helonancyslemons.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction de ce que les clients demandent.