Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Helonancyslemons.
À partir de la livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment demander un retour
1 · Écrivez à support@helonancyslemons.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également demander un retour depuis votre compte; les deux options vont au même service client.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée par courrier dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel guichet de courrier — pas d'imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois votre retour scanné, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre mode de paiement original en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Articles endommagés ou mal reçus
Si votre commande est arrivée endommagée ou que vous avez reçu le mauvais article, écrivez à support@helonancyslemons.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'article original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose? support@helonancyslemons.com — réponse dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le jour même.