Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Helonancyslemons. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions.
À partir de la livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment demander un retour
1 · Écrivez à support@helonancyslemons.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également demander un retour depuis votre compte; les deux options vont au même service client.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée par courrier dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel guichet de courrier — pas d'imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois votre retour scanné, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre mode de paiement original en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles pour un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou neufs. Nous acceptons les retours même pour les appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement indiqués au moment de la commande) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les lots peuvent être retournés en entier mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour un remboursement d'un seul article.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation sous garantie.
Articles endommagés ou mal reçus
Si votre commande est arrivée endommagée ou que vous avez reçu le mauvais article, écrivez à support@helonancyslemons.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'article original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus ou autre chose? support@helonancyslemons.com — réponse dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le jour même.